♦학습목표

- CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.

- 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.

- 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.

 -고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.

♦학습대상

- 고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 CS담당자 및 전 임직원

- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

♦강사

함선희
경력  현) 두드림 컨설팅 대표
        현) 건국대, 서울여대 CS 아카데미 전임교수
        현) 한국능률협회 자문위원
        현) 예스티엠 자문위원, 하이컨설팅 파트너 강사

심소연
경력  현) 두드림 수석강사
        현) 서울여대 인재개발 아카데미 전임교수
        현) 한국의료직업능력인증원 전문 컨설턴트
         건국대 CS아카데미 전임교수

추희정
경력  현) 두드림 CS아카데미 소장
        현) 서비스 엑셀런스 연구소 부회장
          예스티엠 파트너강사
          국민연금공단 고객만족센터 QA/Training 팀장

이수정
경력  현) 두드림 파트너강사
        현) 한국관광공사 베니키아호텔 서비스 강사
        현) 중앙공무원연수원 외래교수
          삼성 CS아카데미 선임강사
          미스터피자 그룹 사내 강사