Step1. 가슴이 아닌 머리로 생각하라
   1.할 말은 하고 살아라
   2. 동의가 필요한 일은 항상 사전에 고지한다
Step2. 너무 친절하지 마라
   3. 상대방과 적당한 거리를 유지하라
   4. 절차와 통로를 맞춰라
   5. 상대방의 기분까지 책임지지 마라
Step3. 옳고 그름의 함정에 빠지지 마라
   6. 잘잘못은 중요하지 않다
   7. 길게 설명하지 말고 간단하게 말하라
Step4. 상대방에 대한 기대를 버려라
   8. 선의도 때로는 불편하다
   9. 친분이 실수를 무마할 수는 없다
   10. 원하는 것을 당당히 요구하라