1. 억울할수록 입을 봉한다.
2. 괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다.
3. 반말하는 상사에겐 더욱 공손하게 답한다.
4. 추상적 언어는 구체적 언어로 바꿔 말한다.
5. 꾸짖을 때 목소리를 더욱 낮춘다.
6. 일관성 있게 말한다.
7. 듣기 싫어하는 농담은 삼간다.
8. 싫으면 “NO”라고 말한다.
9. 공동의 책임을 자기 탓으로 돌리지 않는다.
10. 묻기 전에 미리미리 보고한다.
11. 불필요한 말은 하지 않는다.
12. 감정을 억제하고 이성적으로 말한다.
13. SMAP의 틀 안에서 말한다.
14. 데커레이션으로 뼈대를 돋보이게 한다.
15. 기다렸다가 한방의 펀치로 해결한다.
16. 포커페이스를 익힌다.